Sık Sorulanlar
Sıkça sorulanlar
En çok sorulan soruları burada topladık. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, sorulara çiftlikten kendimiz cevap veriyoruz.
Sipariş ve kargo
Siparişim ne zaman yola çıkar?
Siparişinizi 24 saat içinde hazırlayıp kargoya veriyoruz. Elimizde olmayan ürünü satışa açmıyoruz, bu sayede sizi hiç bekletmeden gönderebiliyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargoyu biz karşılıyoruz.
Altındaki siparişlerde kargo 89 TL. Bu tutar tek fiyat, hangi şehirde olursanız olun değişmiyor.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Takip edebilirsiniz. Kutunuz yola çıktığında kargo takip numarasını e-postayla gönderiyoruz. E-posta görünmüyorsa bir de spam klasörüne bakmanızı öneririz.
Teslimat ne kadar sürüyor?
Kutuyu 24 saat içinde yola çıkarıyoruz. Kargoya verildikten sonra teslimat iki üç iş günü sürüyor, doğu illerinde bu süre bir gün uzayabiliyor.
Hediye olarak gönderebilir miyim?
Gönderebilirsiniz. Sipariş notuna yazarsanız kutuya el yazısı bir kart ekliyoruz. Ne yazmamızı istediğinizi de aynı nota bırakın.
Fatura kutunun içine konmuyor, e-postayla size gidiyor. Farklı bir adrese göndermek isterseniz teslimat adresini alıcının adresi olarak girin.
İstediğim ürün tükenmiş, ne yapabilirim?
Sezonu biten ürün için sipariş alamıyoruz, elimizde olmayan şeyi satmak istemiyoruz. Bekleme listesine adınızı bırakırsanız yeni hasat geldiğinde ilk size haber veriyoruz.
Hangi ayda ne topladığımızı hasat takviminde görebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartı. Visa, Mastercard ve Troy geçiyor.
Üç taksit yapılabiliyor. Havale ve EFT ile de ödeyebilirsiniz, hesap bilgisi ödeme adımında çıkıyor.
Ürünler
Organik sertifikanız var mı?
Var. Ceres Kontrol ve Belgelendirme Hiz. Ltd. Şti. kontrol ediyor, kod numarası TR-OT-35. Ürünler Organik Tarımın Esasları ve Uygulanmasına İlişkin Yönetmeliğe uygun üretiliyor.
Sertifikalı ürünlerde bu bilgi ürün sayfasında rozet olarak duruyor. Rozet yoksa o ürün için sertifika süreci tamamlanmamış demektir. Orada organik demiyoruz.
İçinde ne var?
Her ürünün künyesinde içindekiler listesi var. Ürünün içinde listede yazandan başka hiçbir şey bulunmuyor.
Alerjen uyarısı da aynı yerde duruyor. Badem sert kabuklu meyvedir ve alerjendir.
Neden bazı ürünler yok?
Hasat takvimine bağlı çalışıyoruz. Çağlayı nisanda, bademi eylülde, zeytini kasımda topluyoruz. Az ürettiğimiz için biten ürünü yeni hasada kadar rafa geri koyamıyoruz.
Takvimin tamamını çiftlik sayfasında bulabilirsiniz.
Hangi gramajlar var?
Ürüne göre değişiyor. Bademde 50, 100 ve 250 gramlık boylar hazırlıyoruz.
Karşılaştırma kolay olsun diye 100 gram başına düşen fiyatı da ayrıca yazıyoruz.
Besin değerlerini nereden görebilirim?
Bademin besin değerleri ürün sayfasında hazır duruyor. Diğer ürünlerin analizlerini tek tek yaptırıyoruz, sonuçlar geldikçe sayfalara ekliyoruz. Elimizde olmayan değeri tahminle yazmak istemiyoruz.
Şekersiz yazıyor ama tatlı, nasıl oluyor?
Tatlılık meyvenin kendisinden geliyor. İncir ve kurutulmuş çilek zaten tatlı, şekere gerek kalmıyor. Badem ezmesinde de sadece badem var.
Şekersiz reçeller kıvamını uzun kaynatarak alıyor, pektinle değil. Bu yüzden tatları piyasadakinden daha ekşi geliyor: şeker normalde o ekşiliği bastırıyor.
Vegan ve glutensiz etiketlerini neye göre koyuyorsunuz?
İçeriğe göre. Vegan yazan üründe süt, yumurta ve hayvansal hiçbir bileşen yok. Tarhanayı yoğurtsuz yapmamızın sebebi bu.
Glutensiz etiketi bileşenin kendisiyle ilgili: badem doğal olarak gluten içermiyor. Tesis sertifikamız henüz alınmadı, o yüzden "glutensiz tesiste üretildi" demiyoruz. Çölyak hastasıysanız bu ayrım önemli.
Saklama ve kullanım
Nasıl saklamalıyım?
Serin ve güneş görmeyen bir yer çoğu ürün için yeterli. Her ürünün kendi saklama koşulunu künyesine yazdık, bazıları açıldıktan sonra buzdolabında durmayı seviyor.
Kuruyemişi poşette bırakmak yerine kapalı bir kavanoza almanızı öneririz. Zeytinyağını da koyu şişesinde tutun, ışık yağın tadını bozuyor.
Raf ömrü ne kadar?
Ürüne göre değişiyor, künyede yazıyor. Çiğ badem doğru saklanırsa 12 ay, kavrulmuş badem altı ay: kavrulmuş olan daha çabuk bayatlıyor.
Tavsiye edilen tüketim tarihi ve parti numarası ambalajın üzerinde.
Kavanozu açtıktan sonra ne kadar dayanır?
Ürüne göre değişiyor. Domates püresi buzdolabında yaklaşık bir hafta. Üstüne biraz zeytinyağı gezdirirseniz daha uzun. Şekersiz reçeller buzdolabında üç hafta. Badem ezmesi buzdolabı istemiyor, koyarsanız sadece sertleşiyor ve daha uzun duruyor.
Bal, biber püresi, domates rendesi ve turşularımız için de aynı bilgiyi kısa süre içinde ekleyeceğiz. O zamana kadar ambalajdaki saklama önerisine göre değerlendirebilirsiniz.
Bademin kabuğa yakın yeri acı geldi, bozuk mu?
Bozuk değil, içiniz rahat olsun. Çiğ bademde kabuğa yakın kısımda hafif bir acılık olur, bu gayet normal. Kavrulmuş bademe alışkın bir damak bunu hemen fark ediyor.
Kabuğu çıkarmak isterseniz bademi bir gece suda bekletin. Sabah parmağınızla kolayca sıyırabilirsiniz.
Balım kristalleşti, bozuldu mu?
Bozulmadı. Baldaki glikoz zamanla su bırakıp kristal haline geçiyor. Bu, balın gerçek olduğunun işareti. Isıtılıp filtrelenen ballar akıcı kalsın diye bu adımdan geçiriliyor, biz geçirmiyoruz.
Akıcı haline dönmesini isterseniz kavanozu ılık suda bekletin. Kaynar su kullanmayın.
Kavanozda ayrışma ya da tortu var, sorun mu?
Sorun değil, üçü de katkı kullanmadığımızın sonucu. Badem ezmesinde yağ üste çıkar, karıştırınca dağılır. Sirkenin dibindeki tortu ana sirkenin kendisi. Pastörize etmediğimiz için kalıyor. Domates rendesi suyunu bırakır, çevirince toplanır.
Kavanozu kullanmadan önce hafifçe çevirmek yeterli.
Ürünün rengi beklediğimden koyu
Renklendirici ve kükürt kullanmıyoruz. Kurutulmuş meyve kükürtlenmediğinde koyu kalıyor. Açık renkli olanlar rengini kükürtle koruyor. Domates püresinin koyuluğu domatesin olgun toplanmasından.
Şekersiz nar ekşisi zamanla daha da koyulaşır, bu da normal.
İade ve değişim
Beğenmezsem iade edebilir miyim?
Elinize ulaşınca beğenmezseniz bize yazın, birlikte bir yol buluruz. İade koşullarımızı şu anda netleştiriyoruz, kısa süre içinde burada ayrıntılı yazacağız.
Ürün hasarlı ya da eksik geldi
Kutuyu açtığınız haliyle fotoğraflayıp bilgi@karaoklar.com adresine gönderin. Kırık kavanoz için sizi hiç uğraştırmıyoruz, yenisini hemen yola çıkarıyoruz.
Yanlış ürün geldi
Bizim hatamız, kargoyu biz karşılıyoruz. Sipariş numaranızla bilgi@karaoklar.com adresine yazın. Doğru ürünü yola çıkarıp yanlış geleni aynı kuryeyle geri alıyoruz.
Yanlış gelen ürünü kullanmadıysanız geri gönderin. Kullandıysanız da söyleyin, ona göre çözüyoruz.
Kutu ezik geldi, teslim almalı mıyım?
Kutuda gözle görülür ezik ya da ıslaklık varsa kuryeye tutanak tutturun ve teslim almadan önce fotoğraflayın. Tutanaklı kayıt hasar sürecini hızlandırıyor.
Teslim aldıktan sonra fark ederseniz de yazın, yine çözüyoruz. Tutanak sadece işi kolaylaştırıyor.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kutu yola çıkmadıysa iptal edebiliyoruz. Sipariş numaranızla bilgi@karaoklar.com adresine yazın.
Kargo takip numarası size ulaştıysa sipariş çıkmış demektir. O aşamadan sonrası iade süreci olarak yürüyor.
Cayma hakkım var mı?
Cayma hakkını ve gıda ürünlerindeki istisnalarını Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ayrıntılı yazacağız, şu anda hazırlıyoruz. Merak ettiğiniz bir şey olursa bilgi@karaoklar.com adresine yazabilirsiniz.
İade ettiğimde param ne zaman geri gelir?
Süreyi netleştirdiğimizde burada paylaşacağız. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre de değişebiliyor.
Kurumsal
Kurumsal hediye kutusu yapıyor musunuz?
Yapıyoruz. Üç boy var ve içerik adete göre değişiyor. Kurumsal sayfasındaki formu doldurun, iki iş günü içinde teklif gönderelim.
Kutuya logomuzu koyabilir misiniz?
Kutuya firmanızın logosunu taşıyan bir kart koyuyoruz. Ambalajın kendisine baskı için önceden konuşalım. Baskı süresi teslim tarihini değiştiriyor.
Fiyat listeniz var mı?
Sabit fiyat listemiz yok. Fiyat adede, kutu boyuna ve içeriğe göre değişiyor. Formu doldurun, size özel çıkaralım.
Örnek kutularda fiyat yerine "şu adetten itibaren" yazmamızın sebebi bu.
En az kaç adetten sipariş alıyorsunuz?
Mini ve Klasik kutuda 25, Premium kutuda 10 adetten başlıyoruz.
Daha az sayıya ihtiyacınız varsa yine de yazın, elimizdeki stoğa göre birlikte bir çözüm buluruz.
Kutuları farklı adreslere tek tek gönderiyor musunuz?
Gönderiyoruz. Tek adrese toplu da yapıyoruz, listedeki her isme ayrı ayrı da.
Adres listesini tablo olarak istiyoruz: ad, adres, telefon. Tek tek gönderimde kutu başına kargo ücreti ekleniyor, teklifte gösteriyoruz.
Toptan satış yapıyor musunuz?
Yapıyoruz. Toptan satışta alt sınırımız 100 adet, ürünler kendi etiketiyle gidiyor.
Bayilik ise veremiyoruz. Üretimimiz küçük, sözünü tutamayacağımız bir işe girmek istemiyoruz.
Fatura kesiyor musunuz?
Kesiyoruz. Firma unvanı ve vergi bilgisini teklif formunda alıyoruz.
E-fatura düzenliyoruz, kutular yola çıktığı gün e-postanıza geliyor.
Cevabı bulamadınız mı
Bize yazın, iki iş günü içinde dönüyoruz. Sorunuza çiftlikten biri cevap veriyor.
